ホームページのテストを成功させるための５つのステップ

ホームページを改善するためのテストの進め方については、「ホームページを改善するためのテストの基本の考え方」でお話をしていますが、ここではもう少し具体的に、ホームページのテストを成功させるためのステップについてお話をします。そのステップとは、以下の図の通りです。

いきなりステップ５のテストを実施してもうまくいきません。いきなりテストを実施しても、評価の基準となる指標（数字）と理由（成功要因）にまで落とし込みが行われていないので、結局、遠回りしてしまうからです。この５つのステップを順に進めていくことが、テストを成功させるための効率的かつ、効果的な進め方となります。
それでは、ひとつひとつステップを説明していきます。

ステップ１　ゴールを明確にする

ホームページのテストを成功させるためには、当然ですがホームページで得たい成果＝ゴールを明確にしなければなりません。それでは、ホームページにはどのようなゴールがあるのでしょうか？代表的な３つのゴールを説明します。以下の図を見ながらお読みください。

例えば、Eコマース系のサイト（通販サイト）であれば、ゴールは「商品購入」ということになります。そして、そのゴールが達成される確率を高める要因は何かと考えると、例えば「製品ページをきちんと閲覧してもらうこと」や「製品ページからカートに遷移する数が増えること」、「購入完了までの途中で離脱する人を減らすこと」などが挙げられます。

リード獲得系のホームページ（サービス関連のホームページなど）の場合、ゴールは問合せや資料請求になることが多いです。その場合、ゴールが達成される確率を高める要因を考えると、例えば、「資料請求ボタンや次のページに飛ぶリンクなどが分かりやすいか？」、「資料請求フォームの途中で離脱する人を減らす」などが挙げられます。

メディア・コンテンツ系（会員サイト/ニュースサイト/動画閲覧サイトなど）の場合、ゴールは会員登録やメルマガ登録になることが多いでしょう。その場合、ゴールが達成される確率を高める要因は、例えば「ホームページを訪れてもすぐに帰ってしまう（＝直帰）人を減らす」、「閲覧される記事数・動画数を増やす」、「１アクセスあたりの滞在時間を長くする」などです。

このように、最初のステップではホームページのゴールを明確にするとともに、そのゴールが達成される確率を高める要因（＝コンバージョン率を高める要因）を明らかにします。また、この要因を数値として計測可能な指標（例えば、特定ページの離脱率など）にまで落とし込むことも重要になります。

ステップ２　ボトルネックを突き止める

次のステップは、ゴールの達成を妨げる「ボトルネックを突き止める」ことになります。例えば、先ほどのステップ１のEコマースの例において、購入というゴールを達成する要因が購入完了までの途中で「離れていく人を減らすこと（＝離脱数を減らすこと）」であり、その計測指標が「離脱率」だったとします。

この場合、ユーザーがもっとも離脱する場所（＝離脱率が高いページ）が、ここでいうボトルネック、ということになります。

この図の例では、「お客様情報入力ページ」の離脱率が一番高いことがアクセス解析の結果、分かったとします。そうした場合、次のステップ３に進みます。

ステップ３　仮説を立てる

ステップ２でボトルネックが何か（＝「お客様情報入力ページ」の離脱率）分かったので、ステップ３ではこのページの離脱率を下げるために仮説を立てます。

もう少し詳しく言うと、ボトルネックを解消するためにユーザー視点に立ってボトルネックの理由について仮説を立て、テストのバリエーションを検討する、ということになります。例として、次の２つの仮説が立てられたとします。

＜お客様情報入寮ページで離脱率が多い仮説（例）＞

① 入力後の流れが分からなくて不安なのではないか？
② 確認ボタンが分かりにくいのではないか？

ちなみに、仮説を立てるのに有効な手段は、一般ユーザや第三者に実際にホームページを使ってもらってインタビューをすることです。

仮説が立てられたら、次に実際のテストバリエーションを考えます。例えば、①の仮説の場合は、ページ上に購入完了までのフローを記載する、②の場合、ボタンを分かりやすくする、などです。

ステップ４　優先順位をつける

次のステップでは、ステップ３で考えたテストバリエーションに優先順位をつけます。これには、費用や手間、作業の容易さ、改善した場合の影響力、などを考えて判断します。例えば、今回の２つのテストバリエーションの場合、仮説②のボタンを取り替える方が簡単にできるので、仮説②の優先順位を高くする、といった判断です。

ステップ５　テストをする

最後に、優先順位が高いものからテストを実施します。
ホームページを改善するためのテストの基本は、１つ１つ修正を行って改善されたかどうかを確認し、改善された場合はその結果をホームページに取り入れてブラッシュアップを図ることです。このようなテストのことを「A／Bテスト」や「多変量テスト」と言います。「A／Bテスト」や「多変量テスト」については、次回の「ホームページのテスト手法を理解！A/Bテストと多変量テスト」でお話します。

以上、今回はホームページのテストを成功させるための５つのステップについてお話をしました。ぜひ、この内容をもとにあなたのホームページでテストを実践してみてください。