Googleマイビジネスを使って集客を!

WEB活用の教科書

今回の授業の先生



WEB活認定コンサルタント
上野 貢(うえの みつぐ)

執筆コラム

今週の授業

インターネットを使った集客には、いろいろな方法がありますね。
ホームページによる集客やSNSの利用、ネット広告など、それぞれに活用方法も異なっています。
その中で、Google社から提供されている「Googleマイビジネス」というサービスも有効に使うことで、集客に成果を出すことができるツールです。
特に地域性のある実店舗でのビジネスを中心としている事業では、このツールの効果は非常に大きなものとなります。
 
▼Googleマイビジネスとは 
 
「Googleマイビジネス」に関しては、既に登録・利用されている方も多いかと思いますが、改めて簡単な説明をしておきます。

「Googleマイビジネス」は、Google社が提供している情報表示サービスのひとつで、2014年に「Googleプレイス」というサービスと「Google+」のサービスを統合し、新たなサービスという形で開始されました。

GoogleやGoogleマップである地域のお店を検索したとき等に、個別の店舗・会社の情報(ナレッジパネルといいます)が表示されるのを見られたことがあるでしょう。
 
▼「Googleマイビジネス」の利用を始めるには
 
「Googleマイビジネス」の利用を始めるするためには、まずすべきことがあります。

最初にすべきことは、もちろんサービスにログインし、会社や店舗の情報を登録することですが、「Googleマイビジネス」では、この他に「オーナー確認」という手順を踏む必要があります。この「オーナー確認」が完了して、初めて詳細な店舗の情報を登録することが可能になります。

なお、「Googleマイビジネス」では、Googleにより店舗情報が自動生成されている場合があります。そのような場合は、既に生成されている店舗情報に対して、「オーナー確認」を行います。
 
▼「Googleマイビジネス」利用時のポイント
 
「Googleマイビジネス」を利用するにあたって、店舗の基本情的な情報(住所、営業時間、電話番号、予約・問合せ先ホームページ等)を登録することはもちろん必須ですが、「Googleマイビジネス」を効果的な集客につなげるポイントとして、以下があります。
 
・新規顧客を意識した情報提供
・写真・動画を中心とした情報提供
・情報の更新と口コミへの対応
 
多くの「Googleマイビジネス」が利用されるシーンは、ある地域において店舗を探すといったものとなります。そのため、集客の対象となるのがは、既に店舗の場所やサービス・商品の情報を知っている既存顧客より、初めて店舗を訪れる新規顧客であることがほとんどです。

そのため、登録する店舗情報や「投稿」という形で行うサービス・商品の情報としては、初めてのお客様を集客するということを意識した内容とすることが効果的です。
 
また「Googleマイビジネス」の利用者は「今」あるいは近々でサービス・商品の購入を必要としている場合が多いです。そのため、利用者に行ってみたい、購入してみたいと思わせることが集客には非常に効果的です。店舗の雰囲気やサービス・商品の特徴を視覚に訴えることができる写真や動画での情報提供はいうまでもなく有効ですので、必ず実施してください。

なお、写真の投稿に関してGoogle社から基準が公開されていますので、参考にしてください。
 
https://support.google.com/business/answer/6123536?hl=ja
 
「Googleマイビジネス」では写真の表示順も指定することができませんし、オーナー以外の一般の利用者からも「投稿」が可能ですので注意が必要です。
 
「Googleマイビジネス」でもホームページと同様、お客様への有益な情報の提供、最新情報の提供を行うことは、非常に重要です。また、公式には提示されていませんが、「投稿」による情報は1週間程度で削除される場合があるようです。情報をマメに更新していくことが必要です。

また、「Googleマイビジネス」にはお客様による「口コミ」機能もあります。「口コミ」には時に厳しい意見が投稿されることもあります。そのような場合は特にですが、お客様からの「口コミ」には、必ず回答を行うようにしましょう。ここでの対応が利用者の信頼や安心感につながることを忘れないで下さい。

Google社では、「Googleマイビジネス」を利用者にできるだけ正確な情報提供をする場、サービス・商品を提供する側と、サービス・商品を購入する側がともに作っていくものと位置付けています。

そのため、利用者による投稿や口コミが可能となっていますので、これらのお客様との関係も含めて、活用していくことが集客に、さらにはビジネスの発展にも有効です。

「Googleマイビジネス」の特性を理解したうえで、有効に使っていくことで、皆様のビジネス活性化につながれば幸いです。

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