【質問】Googleマップの口コミ削除できますか?

WEB活用の教科書

今回の授業の先生



WEB活認定コンサルタント
桒原篤史(Kuwabara Atsushi)

執筆コラム

今週の質問と回答

【Q】
Googleマップのクチコミに当社に関係のないコメントで悪い評価をつけられました。削除することは可能でしょうか?
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【A】
Googleに削除申請をすることは可能ですが、削除するかはGoogleの判断になります。今回のように自社に関係のないコメントなら削除できる可能性があります。その対応方法について解説します。
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はじめに、Googleはユーザーが投稿するクチコミ、写真、動画などについて禁止・制限しているコンテンツのポリシーを制定していますので確認してみましょう。ポリシーに違反している投稿内容ならば削除できる可能性があります。
https://onl.tw/q2ua7xh
 
 
ポリシーに違反しているクチコミならばGoogleへ削除申請をしましょう。
方法はいくつかあります。

  1. Googleビジネスプロフィール(旧:Googleマイビジネス)のオーナー登録が完了していれば管理画面から「不適切なクチコミとして報告」することで削除申請を行うことができます。オーナー登録が完了していない場合は以下の方法で削除申請が可能です。
  2. GoogleMapでクチコミを表示し、レビューを報告→理由を選択し申請がします。
  3. Google検索のナレッジパネルからクチコミを表示し、レビューを報告→理由を選択し申請します。

 
申請しても必ず削除されるわけではありません。
削除されるクチコミはガイドラインに違反しているクチコミのみです。悪い内容を投稿された、悪い評価をつけられたからという理由では削除できません。
私のクライアントでもクチコミで思い当たらない悪いコメント・評価をつけられたため申請してみましたが削除されませんでした。
 

削除されなかった場合の対応は?
必ず行って欲しいことは、その悪い書き込みへきちんと誠意のある返信を行なってください。クチコミは実際に来店したりサービスを受けたユーザーでなくとも投稿することができます。自社には関係ないクチコミだと思っていても、それを見たユーザーがどう感じるかはわかりません。
悪い印象を持って来店しないだけならまだ良いですが、SNSなどに悪い噂を投稿し炎上する可能性もあります。悪い口コミにも誠意のある返信(対応)を行っておくことで他のユーザーの印象も上がることでしょう。
 
良い口コミ・評価を増やす取り組みを行いましょう。
クチコミの数が少ない段階では悪いクチコミが目立ってしまいます。良いクチコミの数を増やすことにより悪い印象は薄まってきます。
クチコミを増やすには実際に来店されたりサービスを受けたお客さまに直接お願いすることが一番確実です。
MEOの対策にもなりますので、少しでも良いクチコミ、評価を増やすための取り組みを行いましょう。
 

実店舗で営業している事業者にとってはGoogleマップのクチコミは非常に重要で実際の集客に大きな影響が出ることがあります。
嫌がらせのような悪いコメントを投稿されることもあるでしょう。こちらが気づかなくても本当にお客さまが不愉快な思いをした可能性もあります。
お客様の素直な声だと考え、誠意を持って対応するようにしましょう。

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