【質問】企業のＳＮＳやメルマガでやってはいけない事は？

今週の質問と回答

【Ｑ】
　ＳＮＳやメルマガで見込み客や購入者にＰＲを行
　う際に読み手に悪印象に思われては元も子も無い
　と思っています。やってはいけない書き方や内容
　にはどんなものがありますか？
　　
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【Ａ】
　いちどに大勢の読者に文章や写真を配信できるＳ
　ＮＳやメルマガはＰＲのツールとして外すことは
　できません。そのため多くの企業でＳＮＳやメル
　マガを使用して新規客獲得や既存顧客のリピータ
　ー化のための配信を繰り返しています。

　しかし、中には読み手に不快な思いをさせてしま
　い予想外の大ブレーキとなってしまった例もあり
　ます。

　私の実体験からの注意点を６つ書き出してみまし
　た。まずは下記のようなことに気を付けて書いて
　みてはいかがでしょうか。

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　→【ＮＧ1】「！」の多用

　　メルマガでは「！」は「強制」に似た非常に強
　　い印象を読者に与え、嫌悪感を抱かせる場合が
　　あります。
　　ただし、読者にメリットがある事柄に「！」を
　　使った場合は効果的な表現に転じます。

　　　＜悪い例＞
　　　　　昨日、こんなことがあったんですよ！！
　　　　　聞いてください！！
　　　＜良い例＞　
　　　　　本日限り！！感謝セール実施中！！

　→【ＮＧ2】文末の「．．．」

　　はっきり言いきらない表現であり筆者の不安を
　　表す表現です。そのため読者にも不安を与えて
　　しまいます。

　→【ＮＧ3】改行、記号、顔文字の過多

　　改行（空行）を空けすぎると、次に読むべき箇
　　所を視線を大きく動かし探さなければならず、
　　スクロールも何度もしなければならないため不
　　快に感じます。

　　記号や顔文字を多く使うと、筆者の人格や会社
　　の品格を軽く思われてしまいます。年配の読者
　　が多い場合は使うのを控えましょう。

　→【ＮＧ4】自慢・自画自賛

　　筆者の個人的または会社内外の事など、自慢は
　　ほとんどの場合、読者に悪印象を与えます。
　　また、自画自賛も同様です。

　→【ＮＧ5】他者の誹謗中傷

　　他者を蔑んだり謗る事は絶対にやめましょう。

　→【内容6】読者を脅かす

　　件名や冒頭で「事件です！！」などと書くのは
　　悪印象です。

　■今回の授業の先生のプロフィール
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　　WEB活認定コンサルタント
　　並木　博（なみき　ひろし）
　
　　▼プロフィール・経歴
　　プログラマー・SEとして勤務し数多くのシステ
　　ム開発に携わる。インターネット通信販売会社
　　に転職後、売り上げを入社時の約20倍まで伸ば
　　す。千葉県内の商工会にてIT推進員・経営再建
　　支援相談員として地元中小企業の支援を経験後
　　、独立。現在、一般社団法人千葉IT経営センタ
　　ーの一員として中小企業を支援中。「ITベンダ
　　ー」「ITユーザー」「支援団体」というITに関
　　わりつつも異なる３種類の実務経験を活かし、
　　それぞれの立場や役割りを理解した内容で経営
　　者へ助言を行っている。小規模事業者を中心に
　　、企業や店舗のIT導入のサポート、WEBサイト
　　を活用した戦略作りやWEBサイト構築・運営の
　　サポート、ECサイトの構築や売り上げアップの
　　ためのリニューアルのサポートなどを行ってい
　　る。2015年4月より、東京商工会議所のWeb戦略
　　パートナーとして活動中。