WEB活用の教科書

 越境ECという言葉を聞くようになって数年が経ち
 、市場規模の拡大とともに小さな会社でも成果を
 上げることができるようになってきました。現在
 国内向けのECサイトを展開している方は気になっ
 ているのではないでしょうか? 今回はそんな方
 のために越境ECについて基本的なところを簡単に
 説明します。

 
 ▼越境ECとは

 越境ECとは、国内向けのECサイトと同じインター
 ネットを使った通信販売を指すが、外国語での表
 記を行い、海外の消費者に販売する形態のこと。

 ▼越境ECの市場規模

 経産省の電子商取引に関する市場調査では、平成
 28年度の越境ECによる購入額は2.4千億円(前年
 比7.5%増)。
 アメリカと中国のEC市場の人口を日本と比較して
 みると、

   EC市場人口 アメリカ:日本の約 5.1倍
         中国  :日本の約12.0倍

 という大きな市場があることが分かります。

 ▼越境ECを利用する際の課題

 【言語・顧客対応】

 最近、サイト上の言語表記を自動的に翻訳し表示
 してくれるサービスが増えてきているため、他国
 の言葉が分からない経営者でも簡単に越境ECサイ
 トを構築できるようになってきました。しかし、
 ネイティブスピーカーの人に聞くと、そのような
 サービスで自動翻訳された表記は「少しおかしな
 言葉」であるそうで、自動翻訳にはまだ課題が残
 っているようです。

 また、サイト上の表記と同じくらい重要なのが顧
 客対応時の言語です。問合せ対応やクレーム時の
 説明などには、それぞれの国の言語での対応が必
 要です。

 【決済】

 越境ECの支払いは、ほとんどがクレジットカード
 などのオンライン決済です。各国で流通している
 主要なクレジットカードを利用することが出来る
 のか確認が必要です。

 また、オンライン決済後の為替変動のリスクへの
 対応も注意が必要です。

 【配送】

 国によって配送方法や手続きが異なります。地域
 によっては商品到着までに1ヶ月以上かかる事も
 有ると考え、サイト上に適切に表記する必要があ
 ります。

 ▼始めるには

 自身で多国語に翻訳できない場合は、越境EC向け
 のECサービスを利用しましょう。

 集客やサポートなどを総合して考えると、手軽に
 始めたい方には大手ショッピングモールなどが展
 開しているショッピングモール型の越境ECサービ
 スを利用することをお勧めします。

  (参考)
   Qoo10
   楽天市場
   Ponparemall JAPAN
   eBay

 独自ドメインで展開したいのであれば、越境EC対
 応のショッピングカートの利用がお勧めです。

  (参考)
   Live Commerce
   FutureShop2 OVERSEAS
   BASE
   ショップサーブ

 ECサイト上の表記、ショッピングカート内の表記
 、納品書や請求書、宅配伝票、決済などで、自動
 的に現地の言語で翻訳・表記してくれる機能のあ
 るサービスを利用するとより手軽に始めることが
 できます。上記の他にもいろいろなサービスがあ
 りますので、自社の商品や条件と照らし合わせて
 比較検討してみてください。

 皆様の売り上げ拡大のヒントとして少しでも活用
 して頂ければ幸いです。

 

 ■今回の授業の先生のプロフィール
 ──────────────────────
  WEB活認定コンサルタント
  並木 博(なみき ひろし)
 
  ▼プロフィール・経歴
  プログラマー・SEとして勤務し数多くのシステ
  ム開発に携わる。インターネット通信販売会社
  に転職後、売り上げを入社時の約20倍まで伸ば
  す。千葉県内の商工会にてIT推進員・経営再建
  支援相談員として地元中小企業の支援を経験後
  、独立。現在、一般社団法人千葉IT経営センタ
  ーの一員として中小企業を支援中。「ITベンダ
  ー」「ITユーザー」「支援団体」というITに関
  わりつつも異なる3種類の実務経験を活かし、
  それぞれの立場や役割りを理解した内容で経営
  者へ助言を行っている。小規模事業者を中心に
  、企業や店舗のIT導入のサポート、WEBサイト
  を活用した戦略作りやWEBサイト構築・運営の
  サポート、ECサイトの構築や売り上げアップの
  ためのリニューアルのサポートなどを行ってい
  る。2015年4月より、東京商工会議所のWeb戦略
  パートナーとして活動中。

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