お問い合せフォームの離脱を防ぐには？

　皆さんのホームページの目的の一つに「お問い合
　せの獲得」があると思います。

　アクセス解析の情報をみて、お問い合せフォーム
　は見られているのに、実際のお問い合せがない、
　少ないということはありませんか？

　そのような場合、サイトの訪問者はお問い合せフ
　ォームの入力を途中であきらめている、所謂フォー
　の離脱である可能性があります。

　では、入力中何が起こると訪問者は入力を止めて
　しまうのでしょうか？

　▼エラーが繰り返し表示された

　フォーム入力後に送信ボタンを押下した後、「○
　○が間違っています。」「〇△は必須です。」な
　ど、エラーメッセージが幾つも表示される、一度
　修正し再度送信ボタンを押下し、また別のエラー
　メッセージが表示されると訪問者はイライラし気
　持ちが萎えてしまいます。

　エラーメッセージはリアルタイムで入力中に表示
　させると良いですが、難しい場合は全てのエラー
　を送信時に一度チェックするようにすると良いで
　しょう。

　また、必須項目が明確に分かるようにしてくださ
　い。

　▼入力項目や必須項目が多かった

　入力項目が多いと、入力フォームを見た段階で面
　倒になりがちです。特に必須項目が多いと、入力
　途中で止めてしまう場合もあります。

　色々な情報を取得したい気持ちは分かりますが、
　必要以上の項目は一度削除してみて様子を見てく
　ださい。
　
　
　▼入力しづらい

　スマートフォンの場合などは、各項目の配置が近
　すぎて上手く入力できない場合、住所など文字数
　が多い場合に訪問者は面倒になります。

　パソコン、スマートフォン、タブレット等デバイ
　ス・ブラウザによって入力項目の配置を入力方法
　を調整しましょう。住所等入力支援が使える項目
　は、郵便番号からの変換機能をつけ入力の手間が
　かからないようにすると良いです。

　これら、入力支援はプログラムを作成することも
　できますが、専用のタグを貼り付けるだけで導入
　できるクラウドサービスもあります。

　お問い合せが少ないとお思いの方、一度自社サイ
　トのフォームを検証してみてください。

　
　■今回の授業の先生のプロフィール
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　　WEB活認定コンサルタント
　　松永　菜穂子（まつなが　なほこ）
　
　　▼プロフィール・経歴
　　福岡県内のIT関連企業にてシステム開発、製品企
　　画に従事した後、東京都内のITベンチャーにてWe
　　b、モバイル端末の業務利用、SNSのコンサルティ
　　ングに携わる。2008年：独立創業　株式会社イン
　　サイトアイ（代表取締役）

　　現在、中小企業のIT化と業務改善の支援を中心と
　　して活動中。ひたすらお客様（現場）の声に耳を
　　傾け、ひたすらその思いを形にしていく、そんな
　　ありきたりなスタイルこそが私のスタイルです。
　　中小企業のIT化と業務改善の支援を中心としたIT
　　コンサルティング、Webによる集客・ECサイトの
　　構築・運営等のWeb戦略を支援します。

　　【主な実績】 Webサイト構築　運用支援／ECサイ
　　ト構築　運用支援／社員教育／IT戦略　ロードマ
　　ップ

　　2012年4月より、東京商工会議所のWeb戦略パート
　　ナーとして活動中。

　※詳しいWEB活コンサルタントのプロフィールは
　　こちらをご覧ください　
　　>>> https://goo.gl/fB1yRq

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